j

Gepubliceerd

1 Mei 2020

Auteur

Mark Duppen

Leestijd

8 minuten

De wereld staat momenteel op z’n kop, een crisis zo groot dat deze al een Netflix-serie achtige naam heeft gekregen “The Great Lockdown”.
Er zijn voor- en tegenstanders van de maatregelen maar daar gaan we nu niet op in.

We zitten nou eenmaal in deze situatie en moeten er maar het beste van maken.

Wij vonden het een “goed moment” om tot bezinning te komen, strategische bezinning wel te verstaan. Een stap terugzetten als onderneming en evalueren waar we staan en waar we heen willen gaan.

Normaal racen we door de dagen heen en is er geen tijd voor een strategische bezinning. Terwijl dit juist essentieel is, het liefste periodiek, voor de winstgevendheid en het bestaansrecht van een onderneming.

Het Business Model Canvas, ontwikkeld door Alexander Osterwalder, leent zich hier perfect voor. 

Voor wie er niet bekend mee is, dit is wat Wikipedia erover te zeggen heeft:

Het Business Model Canvas is een model voor strategisch management en lean startups om een nieuw bedrijfsmodel te creëren of een bestaande in kaart te brengen. De schrijvers hanteren de volgende definitie van een bedrijfsmodel: de grondgedachte van hoe een organisatie waarde creëert, levert en behoudt.

Maar wij voegen een frisse blik toe aan de Business Model Canvas gebaseerd op het wetenschappelijke artikel “A digital transformation business model for innovation” (Prem, 2015).

In dit artikel komt naar voren hoe de digitalisering invloed heeft op de verschillende vlakken van het Business Model Canvas. Dit is schematisch uitgewerkt in het Digitization business model framework:

 

In dit model heeft “Channels” een leidende rol. Doordat er nieuwe kanalen ontstaan, verandert de klantrelatie. Hierdoor moeten de bedrijfsactiviteiten bijgewerkt worden om hieraan te voldoen. Ook betekent dit dat er nieuwe klantsegmenten kunnen ontstaan. Dit straalt weer door naar de andere Business Model Canvas vlakken.

Maar laten we eerst het Business Model Canvas invullen

💡Tip: Maak het niet te complex voor jezelf. Zet een timer van 30 minuten om dit in te vullen.

Stap 1 – Voorbereiding

Download het Business Model Canvas (PDF) hier.
Vervolgens kun je de PDF uitprinten en met potlood invullen of een PDF applicatie gebruiken om deze digitaal in te vullen.

Stap 2 – De basis

Vul bij Designed for het doel in waarom je deze canvas invult. Dus bijv. “Versterken van onze digitale concurrentiepositie”, “% wederkerige omzet vergroten” of “Exploreren kansen nieuw product X”.
De rest spreekt voor zich (naam, datum, versie).

Stap 3 – Customer Segments

Voor elk segment dat je bedient of wilt bedienen:

  1. Geef een korte, demografische en geografische omschrijving
  2. Welke problemen los je voor ze op?
  3. Hoe en waar komen ze in aanraking met je bedrijf?

Stap 4 – Value proposition

Je waardepropositie is essentieel. Hiermee onderscheid je je bedrijf van concurrenten en zorg je ervoor dat je je klantsegmenten beter bedient.

Als iemand je op een verjaardag vraagt wat je doet, is dit je antwoord.

Onthoud dat je klanten zich interesseren in hun eigen problemen en doelen. Ze worden niet warm of koud van alle geweldige functies die jij te bieden hebt.
Het helpt om je waardepropositie in een template als dat van Steve Blank te gieten:

We help [X] to [Y] by [Z].

Voorbeeld: “We help parents (X) spend more quality time with their kids (Y) by providing parent-friendly play areas (Z).” (Optinmonster)

👉 Ofwel: We helpen (doelgroep) met (doel van doelgroep) door (hoe).

Stap 5 – Revenue Streams

Op welke manier komt er omzet binnen?
Werk je alleen projectmatig, ontvang je commissies of verkoop je ook onderhoudscontracten?

Stap 6 – Channels

Het is van belang dat je weet waar je klanten zich in de marktplaats bevinden:

  • Bezoeken ze beurzen?
  • Zijn ze actief op LinkedIn of andere social media kanalen?
  • Gebruiken ze Google om naar een oplossing te zoeken?

Benoem de kanalen die je gebruikt om je klantsegment(en) te bereiken.

Stap 7 – Customer Relationships

Hoe zorg je ervoor dat je klanten een uitstekende ervaring met je bedrijf hebben?
Zowel voor, tijdens als na de koop of samenwerking?

En op wat voor manier communiceer je met je klanten? Hanteer je een formele of juist informele toon? Het hoort allemaal bij de totale klantervaring.
Deze stap wordt vaak vluchtig ingevuld maar dit is juist waar je het verschil kan maken.
Een bekend voorbeeld is Coolblue.

Stap 8 – Key Activities

Wat zijn de (dagelijkse) bedrijfsactiviteiten die je als bedrijf onderscheiden en je een duurzaam concurrentievoordeel bieden.

Benoem hier voornamelijk strategische activiteiten die het verschil maken.

Bijvoorbeeld in-house productontwikkeling, persoonlijke levering van producten of het continue doorontwikkelen van technische mensen.

Stap 9 – Key Resources

Welke middelen zijn er nodig om die Key Activities uit te voeren?
Denk hierbij aan: personeel, kennis, assets en financiële middelen.
Enkele voorbeelden zijn: opleidingsprogramma’s, bezorgwagens, ervaren project managers.

Stap 10 – Key Partners

Welke partners zijn cruciaal voor de bedrijfsvoering? Als e-commerce bedrijf kun je bijvoorbeeld denken aan een goede hosting partner, een logistiek fulfilment bedrijf of een opleidingsinstituut voor klantenservice medewerkers.

Stap 11 – Cost Structure

Wat zijn de essentiële kosten die gemaakt worden om de Key Activities uit te voeren?
Je hoeft hier dus niet je gehele W&V rekening in te plakken.

Stap 12 – Het digitale sausje 🚀

Maak een fysieke of digitale kopie van het Business Model Canvas die je zojuist hebt ingevuld. En maak dan een nieuwe versie aan door de onderstaande stappen te doorlopen. Hierdoor krijg je duidelijk beeld van waar je staat en waar je heen wilt.

We doorlopen hierbij de belangrijkste drijvers van digitalisering:

1. Channels: Onderzoek welke nieuwe kanalen kansen bieden voor je bedrijf. Kijk hierbij ook naar wat je concurrenten doen in binnen- en buitenland.

2. Customer Relationships: Bedenk voor ieder relevant kanaal hoe je hierop kan inspelen om je klant segment(en) te bedienen. En hoe de klantrelatie daardoor verandert. Idealiter brainstorm je hierover met één of meerdere klanten.

3. Customer Segments: Zijn er nieuwe, interessante klantsegmenten die nu in je bereik komen door de nieuwe kanalen?

4. Products & Services: Welke producten en diensten ontstaan hieruit?

5. Revenue: Zijn er nieuwe manieren om omzet te draaien?

6. Activities: Welke nieuwe activiteiten zul je als bedrijf moeten uitvoeren om mee te gaan in de nieuwe klantrelatie(s)?

7. Key Partners: Welke nieuwe partners heb je nodig om deze activiteiten uit te voeren? Focus is belangrijk. Gespecialiseerde partners voegen waardevolle kennis en ervaring toe waarmee je jouw activiteiten beter uit kan voeren.

8. Key Resources: Welke nieuwe middelen zijn er nodig om de vernieuwde activiteiten uit te voeren?

9. Key Costs: Welke kosten brengt dit alles met zich mee?

 

En nu?

Je hebt nu 2 ingevulde canvassen. Laat deze rusten en kijk hier over een paar dagen weer naar.

Werk ze waar nodig bij en deel dit vervolgens met je compagnon(s), MT of andere strategische teamleden om hierover te sparren.

Je kan ook met mij een call plannen om hierover te sparren: Plan een Brainstorm Call.

Dan is het tijd om een actieplan te maken. Focus daarbij elke keer op 1 vlak en probeer niet alles ineens te doen.

Analyseren, anticiperen, actie!

 

Lean business Canvas

Krijg een snel en duidelijk overzicht van je business model en ontdek waar kansen liggen.

N

Inzicht in kansen en bedreigingen van de markt

N

Frisse blik van experts in digitalisering 

N

Streef naar een duurzamer business model

N

Actieplan met concrete stappen

Waar sta je als bedrijf en waar wil je heen? Waar zitten de bottlenecks en waar liggen de kansen? Succesvol digitaliseren start met een goede analyse en vooruitblik op de markt.

Interesse? Klik op de button hiernaast om in contact te komen. Wij denken graag met jou mee.